Innovative Kundenbindung: Digitale Plattformen im Fokus
In einer zunehmend digitalen Wirtschaft ist die **Kundenbindung** zu einer der zentralen Herausforderungen für Unternehmen geworden. Die Ratio dahinter ist klar: Es kostet bis zu fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten (Harvard Business Review, 2022). Dabei gewinnen speziell digitale Plattformen an Bedeutung, um dauerhaft eine enge Kundenbindung zu gewährleisten.
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